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“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是新時(shí)代商廈的服務(wù)理念。是全體員工為顧客服務(wù)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過程中。

新時(shí)代商廈五馬店的每一位員工都緊跟企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向，“視顧客為親友”為顧客提供滿意的服務(wù)。全體員工用實(shí)際行動(dòng)踐行著服務(wù)理念，用心的服務(wù)于每一位顧客...

用心服務(wù)顧客

童裝二部：張媛

顧客早上六點(diǎn)多鐘給張媛發(fā)微信說：“堵奶了，柜組內(nèi)是否有吸奶器？”因孩子太小，顧客無(wú)法到商廈選購(gòu)，張媛結(jié)合顧客需求推薦一款適合顧客的吸奶器，并表示可以為顧客送貨上門。

這時(shí)顧客說：“在超市里買的東西能一塊捎著嗎？買的成箱的奶以及散裝的奶，東西可能有點(diǎn)多，”張媛回復(fù)說：“可以。”顧客又問：“哺乳期間能不能用護(hù)手霜，如果可以的話麻煩一塊買個(gè)護(hù)手霜。”張媛耐心回復(fù)顧客：“可以用一些植物的，不刺鼻的，適合哺乳期專用的。”并在 與顧客溝通了解顧客需求后 ，張媛一時(shí)間到超市挑選適合哺乳期用的護(hù)手霜，發(fā)現(xiàn)有做活動(dòng)的，便與顧客溝通挑選的活動(dòng)款。

在所有商品準(zhǔn)備齊全后，張媛考慮到顧客與孩子不方便，在送到顧客小區(qū)時(shí)，又主動(dòng)將商品提到五樓，送至顧客家中。顧客親切的表示感謝并夸獎(jiǎng)張媛：“還是你會(huì)算賬，還幫我挑選價(jià)格合適的商品，真的太感謝你了。”

張媛同事落實(shí)視客為友的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。答應(yīng)顧客的事一時(shí)間解決和回復(fù)，基于顧客的需求給予有效幫助，把顧客的事當(dāng)成自己的事去對(duì)待。