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《成功人生》16.01刊 問(wèn)候一下老顧客

五馬店針棉一部：秦貴平一天，有一位女顧客在我們柜組挑選坐墊：“現(xiàn)在坐墊又添了許多新款啊！”我立刻想起這位顧客曾經(jīng)在我們柜組買過(guò)四個(gè)黑白坐墊和兩個(gè)28元的坐墊。于是回答：“是啊，我們這里每周都有新款。您買的那幾...

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《成功人生》16.01刊 你這個(gè)辦法好

五馬店日化部：師田一次，一位年紀(jì)較大的阿姨來(lái)我柜組購(gòu)買化妝品，通過(guò)深入探詢顧客需求，分析顧客的皮膚狀態(tài)，向顧客推薦了一款高濕類的護(hù)膚品。阿姨很開心，接著去付款，回來(lái)拿產(chǎn)品的時(shí)候阿姨突然說(shuō)：“這個(gè)化妝品先用什么...

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《成功人生》16.01刊 為顧客著想

五馬店運(yùn)動(dòng)部：王立霞有這樣一個(gè)故事：一位中國(guó)留學(xué)生在蒙大拿州波茲曼的一家文具店看中了一臺(tái)打印機(jī)，當(dāng)他準(zhǔn)備付錢買下來(lái)帶回中國(guó)時(shí)，有位售貨的小伙子對(duì)他說(shuō)：“我建議您不要買，因?yàn)檫@些都是中國(guó)生產(chǎn)的，你回國(guó)后再買肯定...

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《成功人生》16.01刊 真誠(chéng)接待，顧客變朋友

五馬店女裝三部：李明一位小伙子陪著媽媽來(lái)選衣服，顧客從其它柜組選了一件衣服準(zhǔn)備結(jié)帳時(shí)路過(guò)我們柜組，顧客又看中了一件綠色的羊毛衫，經(jīng)過(guò)試穿，效果很好。兒子對(duì)媽媽說(shuō)：“兩件都要了吧。”媽媽有些猶豫。我便讓顧客拿...

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《成功人生》16.01刊 一件小事

五馬店男裝部：孫存玲一天中午，我在柜組頂崗，這時(shí)來(lái)了一位女顧客，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服？”顧客說(shuō)：“我去年從你柜組買了一件棉服，今年拿出來(lái)穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)袖子上的扣子掉了，你看能不能給配上一個(gè)？”我立刻從柜...

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《成功人生》16.01刊 在服務(wù)中收獲快樂

五馬店針棉二部：劉會(huì)來(lái)到新時(shí)代商廈已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了，在這一個(gè)月的工作中我感觸良多。記得有一天我上早班，一對(duì)老年夫婦問(wèn)我：“閨女，有我們能穿的秋衣秋褲嗎？”“有啊，您過(guò)來(lái)看看這一款，這款是純棉的，而且比較寬松...

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《成功人生》16.01刊 商品質(zhì)量是企業(yè)的生命

五馬店超市一部：劉蒙近期連續(xù)的雨雪天氣，使柜組的裸裝干果出現(xiàn)了反潮現(xiàn)象，部分商品發(fā)綿變軟，失去了原來(lái)酥脆的口感。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后我們立刻采取了行動(dòng)，將柜臺(tái)上質(zhì)量變差的商品收了起來(lái)，換上未拆封的新商品，保證了商品...

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《成功人生》16.01刊 認(rèn)真服務(wù)好每一位顧客

寧陽(yáng)店女鞋部：吳秀青前幾天下大雪路上又濕又滑非常難走，加上天氣突然降溫以至于商廈的顧客都很少。這天來(lái)了一位大媽領(lǐng)著她的小孫女，大媽一直在柜組外面看，我忙過(guò)去打招呼：“您好，您看鞋？”大媽笑笑沒說(shuō)話，我接著說(shuō)：“...

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《成功人生》16.01刊 用知識(shí)幫顧客解疑答惑

寶龍店珠寶部：劉娟一天，我在柜組整理商品，有一位顧客氣沖沖的問(wèn)我：“服務(wù)員，你知道哪個(gè)柜組賣珍珠項(xiàng)鏈？”我一看顧客很氣憤，就問(wèn)顧客怎么了。顧客說(shuō)自己的珍珠項(xiàng)鏈沒帶幾天就不亮了，這是女兒送給她的，她拿出小票給我看...

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《成功人生》16.01刊 為顧客解疑答惑

五馬店針棉一部：王秀芹前幾天，有一位女顧客來(lái)到柜組，通過(guò)探詢需求得知，顧客想選一款鋪在床上板正一點(diǎn)，保暖性好的四件套。于是我向顧客推薦了一款349元的磨毛四件套。在為顧客展示之后，顧客對(duì)花色和面料都非常滿意，但...

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